Rücksendung & Erstattung
Erhalte ich eine Bestätigung über den Eingang meiner Retoure?
Sobald eine Rücksendung eingetroffen und verarbeitet wurde, erhalten Sie darüber eine Bestätigung per E-Mail. Diese wird täglich am späten Abend versendet und fasst alle Retouren zusammen, die an diesem Tag bearbeitet wurden.
Innerhalb welchen Zeitraums kann ich einen Artikel zurückgeben?
Artikel können innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzugeben werden. Nähere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung: www.hessnatur.com/agb
Wie lange dauert es, bis mir meine Retoure gutgeschrieben wird?
Sobald eine Rücksendung eingetroffen und verarbeitet wurde, erfolgt die Gutschrift innerhalb von drei Tagen. Es kann vorkommen, dass nicht alle zurückgesandten Artikel am selben Tag bearbeitet werden können. In der Regel erfolgt die Bearbeitung der ...
Auf welchem Weg bekomme ich mein Geld zurück?
Wird ein Artikel zurückgesendet und die Retoure verarbeitet, erfolgt eine Benachrichtigung per E-Mail. Der entsprechende Betrag wird über die von Ihnen bei der Bestellung gewählte Zahlart erstattet.
Muss ich für den Rückversand zahlen?
Bei Nutzung des im Paket beiliegenden oder im Onlineshop generierten Retourenaufklebers ist in Deutschland und Österreich keine Frankierung notwendig. Es werden aber einmalig 2,99 € pro Auftrag berechnet. Diese Retourenkosten werden direkt von der ...
Wo kann ich mein Retourenpaket abgeben?
Die Abgabestelle für Retouren richtet sich immer nach der während der Bestellung gewählten Versandart. Mit GLS gelieferte Paket können nur an deren Abgabestelle abgegeben werden. Gleiches gilt für mit der DHL und der Schweizer Post ausgelieferte ...
Vernichtet hessnatur retournierte Artikel?
Bei hessnatur können Sie sich darauf verlassen, dass jedes Produkt nach den höchsten Umwelt- und Sozialstandard gefertigt wird. Seit 1976 achten wir mit unserer Kollektion auf Menschen und Umwelt. Diese Achtsamkeit erfordert einen hohen Aufwand. ...
Was passiert mit meiner Retoure, nachdem ich sie an euch zurückgeschickt habe?
Ablauf der Rücksendung über eine GLS- oder DHL-Abgabestelle: Geben Sie die in der Originalverpackung verpackte Retoure bei der nächstgelegenen GLS- oder DHL-Abgabestelle ab. Dort wird die Sendung eingescannt und an unser Retourenlager weitergeleitet. ...
Bekomme ich auch die Versandkosten erstattet, wenn ich meine Bestellung zurückschicke?
Erstattung bei vollständiger Rücksendung einer Bestellung: Wird eine Bestellung vollständig retourniert, erfolgt die Erstattung des gesamten Zahlbetrags einschließlich der gezahlten Versandkosten. Bei Nutzung des im Paket beiliegenden oder im ...
Kann ich Artikel aus mehreren Sendungen in einem Paket zurücksenden?
Rücksendung mehrerer Artikel aus verschiedenen Sendungen: Artikel, die Sie nicht behalten möchten, können innerhalb der Widerrufsfrist auch gesammelt in einem Paket zurückgesendet werden – selbst wenn sie aus mehreren Sendungen stammen. Bitte achten ...
Wie retourniere ich?
Informationen zur Rücksendung und Widerrufsfrist: Artikel, die Sie nicht behalten möchten, können Sie innerhalb der geltenden Widerrufsfrist zurücksenden. Bitte achten Sie darauf, dass die Artikel vollständig und mit allem Zubehör in einer geeigneten ...
Warum wurden mir € 2,99 Rücksendekosten berechnet?
Seit 1976 stellt hessnatur nachhaltige Mode her, die die Ressourcen unseres Planeten schont. Bewusster Konsum spielt dabei eine wichtige Rolle – und dieser beginnt bereits bei der Auswahl im Warenkorb. Mit der Berechnung von Retourenkosten möchten ...
Wie fülle ich einen Rücksendeschein aus?
Enthält Ihre Sendung einen Rücksendeschein, bitten wie folgt ausfüllen: Die Rücksendegründe sind auf dem Formular mit den Ziffern 0 bis 11 vorgegeben Sie können einen oder mehrere Gründe angeben. Die jeweilige Ziffer einfach hinter dem entsprechenden ...
Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Hinweis zum Umtausch von Artikeln: Ein direkter Umtausch von Artikeln ist nicht möglich. Artikel, die Sie nicht behalten möchten, können Sie an uns zurücksenden. Alle Informationen zur Rücksendung finden Sie in unserem Hilfecenter unter „Wie versende ...
Kann ich meine Retouren auch in einem Ihrer Läden abgeben?
Ware, die direkt nach Hause geliefert wurde, können Sie auch in einem unserer hessnatur-Läden abgeben. Für diese Retouren wird ebenfalls eine Rücksendegebühr in Höhe von 2,99 € berechnet.
Wie kann ich meinen Kaufvertrag widerrufen?
Für den Widerruf Ihres Kaufvertrages nutzen Sie bitte unser Widerrufsformular: www.hessnatur.com/agb
Die Artikel sind als Weihnachtsgeschenke gedacht. Kann ich sie nach Weihnachten zurücksenden?
Rückgabefrist und Erstattung bei Weihnachtsgeschenken: Für im Advent gekaufte Weihnachtsgeschenke gilt eine außerordentliche Rückgabefrist bis zum Ende der ersten Januarwoche. Die Rechnung bitte wie angegeben bezahlen. Wird ein Artikel zurückgesendet ...
Ich benötige einen Rücksendeaufkleber aus dem EU-Ausland / der Schweiz
Informationen zur Rücksendung innerhalb der Schweiz oder dem EU-Ausland nach Deutschland: Sie können den, der Rechnung beiliegende Retourenaufkleber verwenden. Wichtig ist, die Sendung ausreichend zu frankieren, da unfreie Sendungen aus ...
Ich benötige einen Rücksendeaufkleber/ein Retourenlabel für Deutschland oder Österreich
Informationen zur Rücksendung aus Deutschland oder Österreich: Über unser Retourenportal können Sie ein Retourenlabel erstellen: www.hessnatur.com/retoure Bei Abwicklung einer Retoure mit unserem Retourenlabel oder über unser Retourenportal berechnen ...
Es wurden nicht alle Artikel meiner Rücksendung / Retoure gutgeschrieben
Hinweis zur Bearbeitung von Rücksendungen: Es kann vorkommen, dass nicht alle zurückgesandten Artikel am selben Tag bearbeitet werden können. In der Regel erfolgt die Bearbeitung der verbleibenden Artikel innerhalb der folgenden zwei Werktage. Sobald ...
Mein Artikel ist defekt
Informationen zur Reklamation und gesetzlichen Gewährleistung: Wir bei hessnatur legen großen Wert darauf, dass die gelieferten Artikel zur vollsten Zufriedenheit ausfallen. Sollten Sie einmal Grund zur Reklamation haben oder die gesetzliche ...
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten
Sollte trotz sorgfältiger Bearbeitung ein von uns gelieferter Artikel beschädigt oder defekt sein, senden Sie uns diesen bitte zurück und vermerken Sie auf der Banderole „DEFEKT“. Dies unterstützt unsere interne Fehlersuche. Alle Informationen zum ...
Ich habe nicht den Artikel bekommen, der auf der Rechnung steht
Sollte trotz sorgfältiger Bearbeitung ein falscher Artikel den Weg in Ihre Lieferung gefunden haben, bitten Sie wir darum, diesen zurückzusenden und die Banderole mit dem Vermerk „FALSCHLIEFERUNG“ zu kennzeichnen. Dies unterstützt unsere interne ...